MediaMarkt'tan 145 Bin TL'lik Telefon Şoku!

Şanlıurfa'da yaşayan öğretmen Fadıl Baran, MediaMarkt'tan 145 bin 347 TL'ye aldığı iPhone 16 Pro Max telefonun daha önce kullanılmış olduğunu iddia ediyor. Telefonun kurulumunu yaparken başka bir kullanıcının iCloud hesabıyla karşılaşan Baran, telefonun dokunmatik ekranında, navigasyonunda ve diğer özelliklerinde sorunlar yaşadığını belirtiyor. Telefonun garantili ve kaskolu olmasına rağmen, MediaMarkt'ın iade talebini reddetmesi üzerine Baran, tüketici hakem heyetine başvurdu. Yıllardır MediaMarkt'tan alışveriş yaptığını, ancak bu olaydan sonra güvenini kaybettiğini ifade eden Baran, mağduriyetinin giderilmesini talep ediyor. 145 bin TL'lik yatırımının boşa gitmesinin üzüntüsünü yaşayan öğretmen, bu deneyiminin diğer tüketiciler için bir uyarı olmasını umuyor. Bu durum, tüketicilerin yüksek fiyatlı elektronik ürün alımlarında daha dikkatli olmaları gerektiğini bir kez daha gösteriyor.

Kullanılmış Telefon İddiası

Öğretmen Baran, telefonun ilk açılışında başka bir kullanıcının iCloud hesabıyla karşılaştığını ve bunun telefonun daha önce kullanılmış olduğuna dair bir işaret olduğunu düşünüyor. Telefonun yazılımsal sorunları giderildikten sonra da dokunmatik ekranda hassasiyet sorunu, mesaj yazarken aynı harfe defalarca basma zorunluluğu, belge tarama işlemlerinde aksaklıklar ve navigasyon problemleri yaşadığını dile getiriyor. Ayrıca telefonun gece kapatılıp sabah açıldığında kendiliğinden çalışır halde bulunması gibi bir sorunu da olduğunu belirtiyor. Yaklaşık 30 gün sonra telefon tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Bu durum, telefonun teknik bir arızası olduğunu düşündüren Baran, MediaMarkt'tan telefonun iadesini veya parasının iadesini talep etti.

MediaMarkt'ın İadeyi Reddetmesi

MediaMarkt yetkilileri, telefonun yazılım güncellemesinde sorun olduğunu iddia ederek yazılım güncellemesi yapıp telefonu geri verdi. Ancak, öğretmen Baran'ın alışveriş deneyiminin olumsuz sonuçlanması, 145 bin TL'lik yatırımının karşılığını alamaması ve yazılım sorunlarının çözülmemesine rağmen telefonun tekrar arıza vermesi nedeniyle iade talebini reddetti. Bu durum, tüketicilerin haklarını koruma konusunda daha bilinçli olmaları gerektiğini ve sorun yaşandığında ilgili mercilere başvurmaları gerektiğini vurguluyor. Baran'ın, hem parasını hem de güvenini kaybettiği bu olay, diğer tüketiciler için bir uyarı niteliğinde. Yüksek fiyatlı ürünlerde güvenilirliği ön plana çıkarmak, tüketici memnuniyetini sağlamak her zaman önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

MediaMarkt'tan iade talebi reddedilen Baran, mağduriyetinin giderilmesi için kaymakamlık tüketici hakem heyetine başvurdu. Olayın tüketici hakem heyetine intikal ettiğini belirten Baran, MediaMarkt'tan bir çözüm beklediğini, ancak mağazanın ilgisiz davrandığını ifade etti. Bu durum, tüketicilerin haklarını savunmak için mevcut yasal yolları kullanmalarının önemini vurguluyor. Baran’ın yaşadığı deneyim, tüketici haklarının korunması ve ürün kalitesinin önemi konusunda farkındalık yaratmayı amaçlıyor. Benzer durumlarla karşılaşan tüketicilerin, haklarını korumak için gereken adımları atmaları büyük önem taşıyor.